Ruilen & Retourneren
Ondanks de hoge kwaliteit artikelen die wij in ons assortiment voeren, kan het voorkomen dat je een artikel ontvangt dat niet aan jouw verwachtingen voldoet. In dat geval voorzien wij je graag van een passende oplossing. Mocht jouw bestelling ondanks onze uiterst nauwkeurige zorg niet op de juiste manier aankomen, neem dan allereerst contact met ons op.
Bedenktijd
Ben je niet helemaal tevreden? Voor Slimkopen.nl bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in jouw bezit is. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld.
Tevens raden wij aan om direct na ontvangst van het artikel te controleren of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.
Richtlijnen voor het ruilen en retourneren
- Binnen de zichttermijn van 14 dagen kan het artikel geruild of geretourneerd worden.
- Retourneren en ruilen kan alleen als het artikel , voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat is en in de fabrieksverpakking zit.
- Retourneren en/of ruilen kan alleen als het artikel compleet is.
- Bestellingen terugsturen via de postbode en/of bezorger is niet mogelijk.
- Terugbetaling of verrekening van het aankoopbedrag zal in de regel binnen 10 werkdagen of anders uiterlijk binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen plaatsvinden.
- Uitzonderingen die niet in aanmerking komen om te ruilen of te retourneren:
- Beschadigde artikelen
- Artikelen die niet compleet zijn
Raadpleeg voor meer informatie onze ‘Algemene voorwaarden’.
Stappenplan ruilen of retourneren artikel
1. Neem binnen 14 dagen telefonisch of via e-mail contact op met onze klantenservice over het artikel dat je wilt ruilen of retourneren.
2. Je ontvangt een bevestiging per e-mail van jouw retourverzoek. In deze e-mail zit een instructie bijgesloten hoe het artikel verzonden dient te worden.
3. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben onderzocht, krijg je van ons een ontvangstbevestiging en informatie over het vervolgtraject. Wij proberen om, samen met jou, tot een passende oplossing te komen. Indien je een artikel wilt ruilen kunnen wij een nieuw artikel toesturen als jouw geretourneerde artikel bij ons binnen is. Indien u het artikel wenst te retourneren omdat deze defect is binnen de zichttermijn, dan zullen wij je zo snel mogelijk een nieuw artikel toesturen. Wel dien je te allen tijde je originele bestelling te retourneren. Meer over defecte artikelen en garantie vind je onder het onderwerp 'Garantievoorwaarden'.
4. De terugbetaling of verrekening van het aankoopbedrag bij een geretourneerd en/of gewijzigd artikel zal in de regel binnen 10 werkdagen of anders uiterlijk binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen plaatsvinden.
Kosten
Retourneren is gratis. Echter betaal je wél zelf de verzendkosten bij het postkantoor voor het retour zenden van je bestelling(en).
Dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt
Artikelen die je wilt retourneren kunnen worden afgegeven bij een PostNL Servicepunt. Servicepunten zijn vaak winkels in de buurt met ruime openingstijden. Klik hier om de dichtstbijzijnde PostNL Servicepunten te vinden bij jou in de buurt.
Garantie op een artikel
Voor meer informatie over de garantie op een/jouw artikel vind je onder het onderwerp 'Garantievoorwaarden'.
Meer informatie
In dit overzicht geen antwoord gevonden op jouw vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.