Klachtenprocedure

Klacht indienen

Uiteraard hechten wij veel waarde aan betrouwbaarheid, kwaliteit en klantgerichtheid. Wij streven naar tevreden klanten en trachten een goede service te verlenen. Toch kan het zijn dat je een klacht heeft of dat je het ergens mee oneens bent.

Wanneer je niet tevreden bent over de verzending, de afhandeling van een bestelling of de manier waarop wij je te woord hebben gestaan, dan kan je over deze afhandeling een klacht indienen.

Je klacht kun je kenbaar maken door een e-mail te sturen naar klantenservice@slimkopen.nl of schriftelijk per post naar:

Slimkopen B.V.
t.a.v. Klantenservice
Achthoevenweg 6
7951 SK Staphorst

Wij vragen je om in de e-mail of brief zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht te omschrijven en eventueel foto's te maken van schade die is toe te wijzen aan een verkeerde levering of van de schade aan een (defect) artikel. Vermeld bovendien het ordernummer van de bestelling en je contactgegevens.

Klachtenafhandeling

Zodra wij je brief of e-mail hebben ontvangen, nemen wij binnen vijf werkdagen telefonisch of via e-mail contact op om de klacht te bespreken en te streven naar een passende oplossing.